Вы нажимаете «Завершение работы». Экран гаснет, появляется спиннер Windows — и ничего. Ноутбук продолжает работать бесконечно. Это не всегда аппаратная проблема. В значительном числе случаев причиной является отсутствующий, устаревший или несовместимый драйвер.
1. Как работает завершение работы Windows
Закрытие всех пользовательских приложений.
Остановка служб Windows в порядке зависимости.
Передача управления ядром подсистеме ACPI.
ACPI отправляет команду состояния S5 («мягкое отключение»).
Полное отключение питания аппаратного обеспечения.
2. Драйверы, наиболее ответственные за зависание
А. Драйвер ACPI (acpi.sys)
Самый критичный драйвер для завершения работы. Если он повреждён или таблицы UEFI (DSDT) содержат ошибки, команда S5 никогда не отправляется. Симптомы: зависание на спиннере или перезапуск вместо выключения.
Б. Драйвер чипсета Intel/AMD
Без правильного драйвера чипсета PCH не может получить разрешение на выключение питания. Очень распространено после чистой установки Windows — загружается только универсальный драйвер Microsoft.
В. Драйвер управления питанием Intel/AMD
Без него Windows не может войти в C-состояния, необходимые для чистого завершения — процессор не достигает C10, требуемого перед отправкой сигнала ACPI S5.
Г. Драйвер Intel Management Engine Interface (MEI)
При завершении работы Windows должна уведомить ME-прошивку. Если MEI отсутствует, уведомление никогда не завершается — система зависает в ожидании ответа.
Д. Драйвер GPU (dxgkrnl.sys)
Сбой GPU-драйвера при демонтаже вызывает бесконечное ожидание. Проявляется как чёрный экран при работающей системе. Особенно часто после неудачного обновления драйвера.
3. Диагностика и устранение
Шаг 1 — Проверьте Диспетчер устройств
Ищите жёлтые треугольники на: ACPI-Compliant System, Intel ME Interface, Intel DPTF, адаптер дисплея.
Шаг 2 — Установите официальные драйверы чипсета
AMD: AMD Chipset Drivers
Шаг 3 — Установите компоненты Intel ME
Скачайте пакет Intel Management Engine Components со страницы поддержки производителя ноутбука (Dell, Lenovo, HP, Asus). Не используйте сторонние версии.
Шаг 4 — Переустановите GPU-драйвер начисто
Используйте DDU (Display Driver Uninstaller) в безопасном режиме, затем установите свежий официальный драйвер с сайта NVIDIA или AMD.
Шаг 5 — Проверьте журнал событий Windows
Event Viewer → Windows Logs → System. Ищите: Event ID 41 (Kernel-Power), 6006/6008, критические ошибки от dxgkrnl, acpi, iastora.