حل مشكلة تعذر تحميل ملف تعريف المستخدم في ويندوز: "The User Profile Service failed the sign-in"

يعد تلف ملف تعريف المستخدم (User Profile) من أكثر المشكلات الشائعة في نظامي ويندوز 10 وويندوز 11. تحدث هذه المشكلة عندما تفشل خدمة User Profile Service (ProfSvc) في قراءة خلية السجل الخاصة بالمستخدم (ملف NTUSER.DAT) أو عند حدوث إغلاق غير صحيح للنظام أثناء قراءة الملفات، مما يدفع الويندوز إلى تسجيل الدخول في جلسة مؤقتة أو منع الدخول تماماً.

الأعراض والمؤشرات التشخيصية

• بطء شديد عند الدخول: تظل الشاشة متوقفة على عبارة "Welcome" أو "Preparing Windows" لعدة دقائق.

• رسالة الخطأ الشهيرة: ظهور نافذة تنبيه تمنع الولوج نَصها: "The User Profile Service service failed the sign-in. User profile cannot be loaded."

• الدخول بملف مؤقت: عند نجاح الدخول في بعض الأحيان، يظهر إشعار "You have been signed in with a temporary profile" وتختفي الملفات والخلفية المخصصة من سطح المكتب.

السبب الفني للمشكلة

عند حدوث إيقاف تشغيل مفاجئ أو أثناء تثبيت تحديثات ويندوز بينما الملفات قيد الاستخدام، يقوم النظام بإنشاء نسخة احتياطية من مفتاح السجل الخاص بالمستخدم وينتهي بالامتداد .bak، ويفتح مفتاحاً فارغاً جديداً. هذا التعارض يمنع ربط المعرّف الأمني (SID) بالمجلد الفعلي للمستخدم.

الحل الفعال: تعديل سجل النظام (Registry Fix)

تعتبر هذه الطريقة هي الأكثر فاعلية وأماناً لاسترجاع ملف التعريف الأصلي دون أي فقدان للبيانات أو البرامج المثبتة.

الخطوة ١: تشغيل محرر السجل (Registry Editor)

1. قم بتسجيل الدخول بحساب مسؤول آخر إن وجد، أو ادخل عبر الوضع الآمن (Safe Mode).

2. اضغط على مفتاحي Win + R واكتب regedit ثم اضغط Enter.

3. وافق على تنبيه التحكم في حساب المستخدم (UAC).

الخطوة ٢: الانتقال إلى مسار ProfileList

توجّه إلى المسار التالي في القائمة الجانبية:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList

عند فتح مجلد ProfileList، ستجد عدة مجلدات فرعية تبدأ بـ S-1-5-. ركّز على المفاتيح الطويلة التي تنتهي بأرقام مثل 1001 أو ما شابه.

[ضع صورة الشرح هنا: محرر السجل وتحديد مفتاح SID والمفتاح المنتهي بـ .bak]

الخطوة ٣: استبدال المجلدات (The Key Swap)

1. ابحث عن مجلدين يحملان نفس الاسم والمعرف تماماً، أحدهما ينتهي بـ .bak والآخر بدونه:

   • S-1-5-21-...-1001 (المفتاح المؤقت/التالف)

   • S-1-5-21-...-1001.bak (المفتاح الأصلي الاحتياطي)

2. تأكد من اختيار الحساب الصحيح بالضغط على المفتاح وفحص قيمة ProfileImagePath في اللوحة اليمنى للتأكد من أنها تشير لمجلد حسابك (مثال: C:\Users\Adam).

3. انقر بزر الفأرة الأيمن على المفتاح الذي لا يحتوي على .bak واختر Rename وأضف .old في نهايته ليصبح (...-1001.old).

4. انقر بزر الفأرة الأيمن على المفتاح المنتهي بـ .bak واحذف منه اللاحقة .bak ليصبح المفتاح الأساسي الفعال (...-1001).

الخطوة ٤: تصفير قيم State و RefCount

اضغط على المفتاح الذي قمت بتعديله للتو (الذي أصبح الآن بدون .bak):

1. من اللوحة اليمنى، انقر نقراً مزدوجاً على القيمة State وغيّر قيمتها إلى 0 ثم اضغط OK.

2. انقر نقراً مزدوجاً على القيمة RefCount (إن وجدت) وغيّر قيمتها إلى 0 ثم اضغط OK.

الخطوة ٥: إعادة تشغيل الحاسوب

أغلق محرر السجل وأعد تشغيل الجهاز بشكل كامل. سجّل الدخول بحسابك المعتاد وستجد أن سطح المكتب وملفاتك وإعداداتك الشخصية قد استُعيدت بالكامل.